Ejemplos de buenas prácticas
1. Buena práctica en reseñas positivas
Qué se hace bien
- Agradecer la reseña de forma sincera.
- Mencionar el aspecto concreto que el cliente valora.
- Reforzar los puntos fuertes del negocio.
- Anima al cliente a repetir la experiencia o a descubrir otros servicios del negocio.
Ejemplo
“Hola, Marta. Muchas gracias por tu reseña y por destacar la atención de nuestro equipo. Nos alegra saber que tu experiencia fue positiva. Estaremos encantados de verte de nuevo pronto.”
Por qué funciona
La respuesta es personalizada, refuerza el valor mencionado y transmite cercanía.
2. Buena práctica en reseñas neutras
Qué se hace bien
- Agradecer el feedback.
- Reconocer margen de mejora.
- Mostrar disposición a mejorar.
Ejemplo
“Gracias por compartir tu experiencia, Ana. Tomamos nota de tu comentario para seguir mejorando nuestro servicio. Esperamos poder ofrecerte una experiencia aún mejor en tu próxima visita.”
Por qué funciona
No ignora el comentario ni lo minimiza, y muestra una actitud proactiva.
3. Buena práctica en reseñas negativas
Qué se hace bien
- Mostrar empatía.
- Asumir la responsabilidad y pedir disculpas si procede.
- Ofrecer una solución o un canal de contacto privado.
- Mantener la calma y evitar justificar errores.
- En el caso de reseñas falsas, puedes denunciarlas a Google para que las retiren https://support.google.com/business/answer/4596773?hl=es
Ejemplo
“Hola Luis. Lamentamos que tu experiencia no haya sido la esperada. Sentimos las molestias ocasionadas y nos gustaría conocer más detalles para poder ayudarte. Puedes contactarnos directamente y estaremos encantados de revisarlo contigo.”
Por qué funciona
Humaniza la respuesta y demuestra voluntad real de resolver el problema.