Ejemplos de malas prácticas que conviene evitar
1. Respuestas genéricas repetidas
Mala práctica
“Gracias por tu opinión. Seguiremos mejorando.”
Por qué es un error
Da sensación de respuesta automática y de poco interés real por el cliente.
2. Responder de forma defensiva o agresiva
Mala práctica
“No estamos de acuerdo con tu comentario. Nuestro servicio es correcto y nunca hemos tenido ese problema.”
Por qué es un error
Genera desconfianza, empeora el conflicto y daña la imagen pública de la marca.
3. Ignorar las reseñas negativas
Mala práctica
- Contestar solo las positivas.
- Dejar sin respuesta las críticas.
Por qué es un error
El silencio se interpreta como desinterés y refuerza la percepción negativa para otros usuarios.
4. Discutir en público o dar excusas
Mala práctica
“Ese día tuvimos mucho trabajo y no fue nuestra culpa.”
Por qué es un error
Justificar errores públicamente no aporta soluciones y transmite falta de autocrítica.