En Hostalia nos esforzamos para que recibas la mejor atención y el mejor asesoramiento sobre tus productos. Por ello, uno de los accesos directos que puedes encontrar tras acceder al Panel de Control es el de Soporte. De este modo, si tienes alguna duda con alguno de los productos y/o servicios contratados, podrás enviar una consulta directamente al equipo de Soporte de Hostalia.
1. En la cabecera del Panel de Control (https://panel.hostalia.com/), selecciona la opción Soporte:
2. Se mostrará una nueva pantalla, donde podrás activar una petición de ayuda al pulsar Abrir consulta:
3. Al hacerlo, se abrirá una nueva ventana con un formulario y deberás completar una serie de campos sobre la consulta:
- Tipo de consulta: Seleccionar si se trata de una consulta general o sobre alguno de los productos contratados en Hostalia. De elegir esta segunda opción, al pulsar en la caja de texto se desplegarán todos los productos contratados.
- Asunto: Indicar el tema de la consulta.
- Texto: Desarrollar el motivo de la consulta.
- Email de respuesta: Llegará una copia de la consulta al mail que se indique en este campo.
4. Por último, es necesario pulsar el botón inferior Crear consulta para que la consulta llegue al equipo de Hostalia y aparecerá el siguiente mensaje, pulsa Aceptar:
5. Podrás ver la consulta realizada y su número de ticket en la parte central del panel de control. Más adelante, podrás añadir información a un ticket abierto o responder al equipo de Soporte.
Te recomendamos que envíes tus consultas o peticiones a través de la herramienta de tickets, ya que así quedarán correctamente registradas tus peticiones y podrás realizar un seguimiento. Si bien, si lo prefieres, puedes contactar con el equipo de Soporte por teléfono 900 103 253 o bien, vía email soporte@hostalia.com
También dispones de Atención Comercial para ayudarte a decidir qué solución necesitas para tu web personal o empresarial.