Tras abrir una consulta puedes añadir más información o contestar a la respuesta proporcionada por el personal de Hostalia.
1. Accede a la consulta o consultas abiertas, haciendo clic en Soporte.
2. Se mostrará la pestaña Consultas abiertas.
3. Pulsa sobre el icono de edición (
) que aparece al lado de la consulta abierta que quieres editar:
4. Al hacer clic sobre Editar consulta () se mostrará la siguiente ventana, desde donde podrás añadir un nuevo documento adjunto o nueva información y ver todo el hilo de la conversación sobre la consulta realizada:
Cuando hayas terminado de editar la nueva información, debes seleccionar el botón Responder para que la respuesta se registre correctamente y llegue al equipo de Soporte de Hostalia.
Si estás conforme con la respuesta recibida por el equipo de Soporte o ya has solventado la duda que tenías, puedes ver cómo cerrar una consulta o ticket.